Cambios y Devoluciones
Cambios y devoluciones
En Delfín Moda Infantil queremos ofrecerte una experiencia de compra online clara, cómoda y de confianza. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones explicada de forma sencilla, para que sepas en todo momento cómo proceder.
Nuestros productos son de marcas originales y están avalados por fabricantes especializados en moda infantil, ceremonia, bautizo y comunión.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su deseo de realizar una devolución.
IMPORTANTE: La devolución deberá llegar dentro de dicho plazo.
Para poder tramitarla correctamente, es necesario contactar previamente con nosotros por email antes de enviar cualquier producto.
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un email a:
En el asunto del correo debes indicar:
TRAMITAR DEVOLUCIÓN + número de pedido
En el mensaje deberás incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Prenda o prendas que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Teléfono de contacto.
En un plazo máximo aproximado de 2 días laborables, un responsable de Delfín Moda Infantil se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo proceder.
Si transcurrido dicho plazo no has recibido respuesta, te recomendamos contactar con nosotros por teléfono en el:
911 893 136
No admitiremos ninguna devolución que no haya sido comunicada previamente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Estar en perfectas condiciones.
- Conservar todas sus etiquetas originales colocadas tal y como fue enviado.
- No presentar señales de uso, lavado, manipulación, arreglo o modificación.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
Delfín Moda Infantil se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si la prenda presenta indicios de uso, manipulación, deterioro, modificación o falta de etiquetado original.
Envío de la devolución
Salvo en casos de error por parte de Delfín Moda Infantil o defecto de fabricación confirmado, los gastos directos del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá enviar la devolución mediante la agencia de transporte que prefiera. Recomendamos siempre utilizar un envío certificado o con seguimiento, ya que Delfín Moda Infantil no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a destino.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
El paquete deberá llegar directamente a nuestras instalaciones o tienda en horario comercial. No se recogerán devoluciones pendientes en oficinas de Correos u otros puntos de recogida.
Servicio de recogida gestionado por Delfín Moda Infantil
Si el cliente desea que Delfín Moda Infantil gestione la recogida de la devolución, este servicio tendrá un coste de 8,95 €, que será descontado del importe final a devolver.
Este servicio está disponible únicamente para pedidos dentro de España Península.
En este caso, solo se descontará el coste de la recogida gestionada por Delfín Moda Infantil.
Cambios de talla
En Delfín Moda Infantil ofrecemos la posibilidad de realizar un único cambio de talla gratuito por pedido y artículo, siempre que exista stock disponible.
Este servicio gratuito de cambio de talla está disponible únicamente para pedidos enviados dentro de España Península.
No estará disponible para:
- Artículos de rebajas.
- Artículos con descuento.
- Artículos en promoción.
- Artículos bajo pedido.
- Artículos personalizados.
- Productos excluidos de cambio o devolución por higiene o por sus condiciones especiales.
En caso de no haber stock disponible para realizar el cambio de talla, se podrá tramitar la devolución siguiendo las condiciones generales indicadas en esta página.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones y comprobado que el producto cumple todas las condiciones indicadas, procederemos a realizar el abono correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra online.
El plazo habitual para realizar el abono será de un máximo de 7 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.
Gastos de envío, gastos de gestión y servicios externos
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error de Delfín Moda Infantil o defecto de fabricación confirmado.
En caso de que el cliente haya elegido una modalidad de envío especial, urgente o diferente a la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
En pagos contra reembolso, no se devolverán los gastos de gestión, ya que se trata de un servicio cobrado por la agencia de transporte.
Del mismo modo, las comisiones, gastos de gestión o costes aplicados por plataformas de pago externas como PayPal no serán reembolsables cuando hayan sido aplicados expresamente al pedido, ya que se trata de servicios ajenos a Delfín Moda Infantil.
Promociones, cupones y envío gratuito
Si el pedido disfrutó de una promoción, cupón descuento o envío gratuito condicionado a un importe mínimo de compra, y tras una devolución parcial dejan de cumplirse las condiciones de dicha promoción, el importe final a devolver podrá recalcularse conforme a las condiciones de la promoción aplicada.
Esto puede afectar, entre otros casos, a:
- Promociones de envío gratuito.
- Cupones descuento por importe mínimo.
- Descuentos especiales por campaña.
- Promociones aplicadas a determinados productos o categorías.
Ejemplos sobre promociones, envío gratuito y devoluciones parciales
Para evitar confusiones, indicamos algunos ejemplos orientativos sobre cómo puede calcularse el importe a devolver cuando el pedido ha disfrutado de una promoción, cupón descuento o envío gratuito condicionado a un importe mínimo de compra.
Ejemplo 1: devolución parcial y el pedido sigue cumpliendo la promoción
Si un pedido supera el importe mínimo para obtener envío gratuito y el cliente devuelve solo una parte del pedido, pero el importe final de los artículos que conserva sigue superando el mínimo exigido para dicha promoción, se devolverá el importe correspondiente a la prenda devuelta, siempre que cumpla las condiciones de devolución.
Ejemplo:
Pedido de 70 € con envío gratuito por superar el mínimo establecido.
El cliente devuelve una prenda de 15 €.
El importe final del pedido sigue cumpliendo las condiciones de la promoción.
Se devuelve el importe de la prenda devuelta: 15 €.
Ejemplo 2: devolución parcial y el pedido deja de cumplir el mínimo de envío gratuito
Si el pedido disfrutó de envío gratuito por superar un importe mínimo y, tras una devolución parcial, el importe final de los artículos que conserva el cliente deja de alcanzar dicho mínimo, podrá recalcularse la promoción aplicada inicialmente.
En ese caso, del importe a devolver podrá descontarse el coste del envío ordinario que habría correspondido al pedido según las tarifas vigentes.
Ejemplo:
Pedido de 65 € con envío gratuito por superar el mínimo establecido.
El cliente devuelve una prenda de 20 €.
El importe final de los artículos conservados pasa a ser 45 €, por lo que el pedido ya no cumpliría las condiciones del envío gratuito.
Si el coste de envío ordinario aplicable era de 4,95 €, el importe a devolver sería:
20 € - 4,95 € = 15,05 €
Ejemplo 3: devolución de varios artículos y regularización del envío gratuito
Si un pedido disfrutó de envío gratuito por superar el importe mínimo y el cliente devuelve varios artículos, se tendrá en cuenta el importe final de las prendas que conserva.
Ejemplo:
Pedido de 90 € con envío gratuito por superar el mínimo establecido.
El cliente devuelve prendas por valor de 40 €.
El importe final de los artículos conservados pasa a ser 50 €.
Si con ese importe ya no se cumplen las condiciones del envío gratuito, podrá descontarse el coste del envío ordinario correspondiente.
Si el coste de envío ordinario aplicable era de 4,95 €, el importe a devolver sería:
40 € - 4,95 € = 35,05 €
Ejemplo 4: devolución de un artículo comprado con cupón descuento
Si el cliente utilizó un cupón descuento condicionado a un importe mínimo de compra y, tras la devolución parcial, el pedido deja de cumplir las condiciones de dicho cupón, el importe final a devolver podrá recalcularse teniendo en cuenta la promoción aplicada.
Ejemplo:
Pedido de 80 € con un cupón descuento por superar un importe mínimo.
El cliente devuelve parte del pedido y el importe final conservado deja de cumplir las condiciones del cupón.
En ese caso, el descuento aplicado inicialmente podrá regularizarse en el importe final a devolver.
Ejemplo 5: gastos de gestión y servicios externos
Los gastos de gestión asociados a determinados métodos de pago o servicios externos no serán reembolsables cuando hayan sido aplicados expresamente al pedido.
Esto incluye, entre otros, los gastos de gestión del pago contra reembolso o las comisiones y gastos de gestión aplicados por plataformas externas como PayPal, al tratarse de servicios ajenos a Delfín Moda Infantil.
Artículos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o se ha producido un error por parte de Delfín Moda Infantil, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, revisaremos la incidencia y, si procede, realizaremos la reposición del artículo si hubiera stock disponible.
Si no fuera posible realizar la reposición, gestionaremos la recogida sin coste para el cliente y realizaremos el abono correspondiente.
Excepciones al cambio o devolución
Por motivos de higiene, personalización o fabricación bajo pedido, determinados artículos no admiten cambio ni devolución.
Productos excluidos por higiene
No se admiten cambios ni devoluciones de:
- Ropa interior.
- Leotardos.
- Calcetines.
- Complementos del pelo.
- Mascarillas.
- Complementos de mano.
- Artículos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos, probados o manipulados.
Artículos de ceremonia, bautizo y comunión
Algunas prendas de ceremonia, bautizo y comunión se confeccionan o solicitan expresamente bajo pedido para el cliente. Por este motivo, estos artículos pueden no admitir cambio ni devolución cuando se trate de productos fabricados bajo encargo, personalizados o solicitados especialmente.
Artículos de ceremonia bajo pedido
No se admitirán cambios ni devoluciones en artículos de ceremonia de marcas como Amaya, Carmy, Eva Martínez Artesanía, Nekenia u otras firmas de ceremonia, cuando se trate de prendas fabricadas bajo pedido, solicitadas expresamente para el cliente o cuya entrega no sea inmediata.
Esto incluye especialmente aquellos artículos cuya entrega no esté indicada como 24/48 horas, así como prendas que deban encargarse, confeccionarse o prepararse específicamente para el cliente.
Cuando un artículo sea bajo pedido, Delfín Moda Infantil enviará un email al cliente indicando el plazo aproximado de entrega y recordando que dicho artículo no admite cambio ni devolución.
Para poder poner en marcha el pedido, el cliente deberá responder a ese email confirmando que ha sido informado y que acepta dichas condiciones.
Artículos de bautizo bajo pedido
No se admitirán cambios ni devoluciones de artículos de bautizo que se confeccionen, soliciten o preparen especialmente bajo pedido para el cliente.
Esto puede incluir, entre otros:
- Faldones de bautizo confeccionados bajo pedido.
- Peleles de bautizo confeccionados bajo pedido.
- Jesusitos de bautizo confeccionados bajo pedido.
- Prendas modificadas o personalizadas expresamente para el cliente.
- Artículos solicitados especialmente y no disponibles para entrega inmediata.
Cuando el artículo sea bajo pedido, se informará previamente al cliente antes de ponerlo en marcha.
Artículos de comunión
No se admiten cambios ni devoluciones de artículos de comunión fabricados bajo pedido o solicitados expresamente para el cliente, incluyendo:
- Vestidos de comunión.
- Trajes de comunión.
- Chaquetas de comunión.
- Complementos de comunión.
- Artículos modificados o personalizados para el cliente.
Estos productos se solicitan o confeccionan especialmente, por lo que quedan excluidos del cambio o devolución cuando se trate de artículos bajo encargo o personalizados.
Artículos personalizados o modificados
No se admitirán cambios ni devoluciones de prendas o complementos que hayan sido personalizados, modificados o adaptados expresamente para el cliente.
Esto incluye, entre otros casos:
- Cambios de color.
- Cambios de manga.
- Cambios de escote.
- Cambios de largo.
- Arreglos o modificaciones especiales.
- Encargos solicitados expresamente para el cliente.
Devoluciones desde Baleares, Canarias, Portugal o fuera de España Península
Para devoluciones de pedidos enviados fuera de España Península, incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Portugal u otros países, el cliente será siempre el encargado de realizar el envío de la devolución y asumir los gastos correspondientes.
Recomendamos utilizar siempre un servicio con seguimiento para evitar pérdidas o incidencias durante el transporte.
En estos casos, no se devolverán los gastos de envío especiales, adicionales o derivados del destino, salvo error de Delfín Moda Infantil o defecto de fabricación confirmado.
Responsabilidad en las devoluciones
Delfín Moda Infantil no se hace responsable de devoluciones que no lleguen correctamente a destino cuando el envío haya sido gestionado directamente por el cliente.
Por este motivo, recomendamos realizar siempre el envío mediante un servicio certificado o con número de seguimiento, conservando el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y validada por nuestro equipo.
Asimismo, Delfín Moda Infantil se reserva el derecho a:
- Rechazar devoluciones recibidas fuera de plazo.
- Rechazar productos usados, manipulados, lavados, modificados o sin su etiquetado original.
- No aceptar devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente.
- No aceptar devoluciones que incumplan cualquiera de las condiciones indicadas en esta página.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra o necesitas ayuda para tramitar una devolución, puedes contactar con nosotros:
Delfín Moda Infantil
Email: info@delfinmodainfantil.com
Teléfono: 911 893 136
Nuestro objetivo es ofrecerte una atención cercana, clara y de confianza, ayudándote en todo momento para que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible.